كيفية زيادة ولاء العملاء
إذا قمت فقط بتعديل بضعة أشياء في ما تفعله ، فمن المرجح أن تكون هناك زيادة في ولاء عملائك.
إن التحدي الذي يواجهه الكثير من الشركات ، لا يدركون أن لديهم مشكلة فقدان العملاء. واستناداً إلى العديد من الدراسات الاستقصائية ، قال 70 بالمائة من العملاء إن الخدمة السيئة تسببت لهم في نقل أعمالهم إلى مكان آخر.
لماذا ا؟
لأنه إذا لم تكن جذابة ، والحصول على عملاء جدد فقط ، فنحن حقًا لا نقدر ما لدينا الآن.
تفقد معظم الشركات الكبرى نصف عملائها جميعًا ، وربما تعتقد أنه يمكنهم الحصول على المزيد فقط ... بعد فترة من الوقت ستلحق بهم. ستظهر التوصيات السيئة ونقص الإحالات في أعمالهم.
هناك عدة طرق لزيادة ولاء العملاء. فيما يلي بعض الاقتراحات التي قد لا تكون جديدة عليك. سوف يمنحك اتخاذ بعض الإجراءات الإلهام لإلقاء نظرة فاحصة على ما تفعله الآن لتحسين عملك للغد.
خصّص بعض الوقت للتفكير في كيفية استناد سلوك الولاء إلى الشركات المفضلة الحالية التي تشتري منها السلع والخدمات. هل يمكنك استخدام بعض أنواع الأشياء التي يقومون بها في أعمالهم ، والتي يمكنك اعتمادها.
فكر في بطاقة القهوة ، واشتر 10 واحصل على واحدة مجانًا - إنها طريقة رائعة لتطوير العملاء المخلصين ، والتعرف عليهم وتطوير علاقة معهم. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك الحصول عليها في قائمتك البريدية. كان هذا أحد أفضل المقاهي المفضلة لي ، وكان مكانًا سعيدًا للذهاب إليه. في النهاية استقال الموظفون من فعل ذلك ، يمكنك أن تشعر في الواقع بقدرات الطاقة.
اسأل عن رأيهم في خدماتك وربما لماذا لم يشتروا المزيد منك أو حتى اطرح تلك الأسئلة الصعبة عما يمنعهم من ترك تعليق لك.
اسأل نفسك وعميلك هذه الأسئلة:
* ما الذي يجعلك مخلصًا لهم؟
* ماذا فعلوا لكسب ولائك؟
أنا متأكد من أن هناك أسئلة أخرى يمكنك التفكير فيها. قم ببعض البحث عما تطلبه الشركات الأخرى من عملائها لمساعدتك. سيعطيك صافي المروج مؤشرًا على مدى جودة أدائك والمكان الذي تحتاج إلى تحسينه.
هل فكرت في تقديم * هدايا مجانية * مثل عند شراء هذا ____ ستحصل على هذا ____. تقوم شركات العطور بذلك طوال الوقت. * هدايا إضافية * عند إجراء الاستطلاع ، سنقدم لك بطاقة هدايا. * المكافآت * لقد عقدنا شراكة مع _____ يمكنك الحصول على ما يصل إلى ثلاثة كتب أو مقاطع فيديو مجانًا ، فقط طريقتنا لشكرك!
عندما تظهر اهتمامك ، سيشتري عملاؤك منك أكثر.
آمل أن يكون هذا قد أعطاك بعض الأفكار في الحصول على برنامج ولاء أفضل للعملاء يمكنك الاستمرار فيه. في الوقت المناسب ستجد طريقة لتحسينه أو ربما لن ترغب في المتابعة.
قم بقياس مدى أدائك.